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数字和协同是中国太保“转型2.0”两大关键词

2019-10-26 08:41:25 分类:保险知识    

数字和协同是中国太保“转型2.0”的两大关键词。2018年中国太保在加强数字化领域亦持续发力,以人工智能、大数据等新技术为核心驱动,持续强化科技支撑能力,同时根据各子公司业务特点,突破“单兵作战”模式,全力以赴推动保险主业链条上各业务板块之间的协同发展,加速各业务板块的融合,全方位打造“太保服务”品牌,以更快速、更高效、更智能的服务持续提升客户体验。

科技赋能创新项目多点开花

2018年,中国太保持续强化科技支撑能力,创新项目多点开花。完成集团统一门户“太平洋保险”APP上线及运营,为向客户提供全生命周期综合保险服务和跨版块业务协同建立了基础。重点围绕客户足迹,积极推动数字化应用创新,人工智能保险顾问“阿尔法保险”访问量已突破650万人次。

基于语音交互、图像识别等技术,中国太保寿险“灵犀”系列机器人可实现多场景保险服务。“灵犀一号”目前已成功入驻上海8家医院,满足客户现场快速理赔,以及导医咨询、门诊挂号等公共医疗服务需求;“灵犀二号”现已在41家分公司柜面上线,提供承保、理赔、给付、续期缴费、保单查询、客户信息变更等多项智能保险服务。

中国太保产险开发语音情绪识别系统“听风者”,提升反欺诈能力,产品入选2018世界人工智能大会;推出业内首个保险公司自主搭建并投入使用的保险车联网大数据平台——“太好保”监控平台,可针对司机不安全驾驶行为进行实时预警和有效管控,成为帮助客户“科技减损”的智能风控平台,也有效提升了团车业务品质管理水平。

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